Violet June: In Seven Months, Elder Support Hotline 165 from the State Government Handles Over 8,800 Calls

Junho Violeta: em sete meses, Disque Idoso 165, do Governo do Estado, fez mais de 8,8 mil atendimentos

Canal exclusivo de acolhimento, orientações e denúncias reforça proteção à população 60+. Abandono, violência patrimonial e física estão entre os principais relatos

No mês que marca a conscientização sobre a violência contra a pessoa idosa, o Governo do Estado reforça seu compromisso com a proteção e o acolhimento da população 60+ por meio do Disque Idoso 165. A central de atendimento voltada para este público, em sete meses, já recebeu mais de 8,8 mil ligações, com 14% dos atendimentos correspondendo a denúncias sobre violência. Sob a gestão da Secretaria de Juventude e Envelhecimento Saudável, o serviço se tornou uma importante ferramenta no enfrentamento a esses casos, além de oferecer suporte em saúde, informações e outras demandas do público idoso.

Entre os casos relacionados à violência, os que apresentam mais denúncias são de abandono (34,8%), violência patrimonial (17,9%) e violência física (14,7%).

– O Disque Idoso 165 é uma ferramenta que salva vidas. A violência contra a pessoa idosa é uma realidade que não podemos ignorar, e oferecer um canal de acolhimento e denúncia é um compromisso do nosso governo com a dignidade e respeito à população 60+. A central funciona 24 horas por dia para garantir que cada voz seja ouvida com a seriedade e cuidado que merece – pontua o governador Cláudio Castro.

Com o objetivo de oferecer suporte à população com 60 anos ou mais, especialmente em casos de violência, orientações sobre direitos, serviços de saúde e outras necessidades, o serviço pode ser acessado por telefone ou pelo aplicativo “Disque Idoso 165”, disponível para dispositivos Android e iOS. Nestes sete meses de funcionamento já foram 3.8 mil downloads.

– Neste mês de junho, de conscientização sobre a violência contra a pessoa idosa, reforçamos o quanto a denúncia relacionada a crimes contra a população é fundamental para a proteção dos nossos idosos. No Disque Idoso 165, orientamos e acompanhamos a solicitação até que a demanda esteja totalmente resolvida, dando assistência para o idoso ou familiar que nos procura buscando ajuda para ele – explica o secretário de Estado de Juventude e Envelhecimento Saudável, Alexandre Isquierdo.

Além das denúncias relacionadas à violência, o serviço também foi procurado para atendimentos sobre questões de conflitos familiares (5%), informações diversas (4%), reclamações (3%) e informações jurídicas (3%).

Aprovação do serviço

Rose Silva precisou resolver uma demanda sobre o pagamento de um benefício do pai e ficou satisfeita com o atendimento.

– Eu liguei para falar sobre o pagamento do meu pai, que está sem receber. O atendente recebeu minha demanda e, depois, outra pessoa do Disque Idoso 165 me ligou para informar que o órgão responsável entraria em contato no mesmo dia. E assim foi. Todos me deram muita atenção. Eu recomendo o serviço – afirmou.

Aplicativo Disque Idoso 165

O aplicativo “Disque Idoso 165” é uma iniciativa pioneira no país e oferece diversos serviços, como atendimento via chat, agendamento de consultas médicas com lembretes e a possibilidade de cadastrar uma rede de proteção (família, cuidadores e amigos), que será acionada por SMS ou WhatsApp em situações de emergência. Além disso, o app conta com um “botão de pânico”, que, em casos de urgência ou violência, aciona diretamente a Polícia Militar.

Para baixar, basta entrar na loja de aplicativos do celular e procurar por Disque Idoso 165. O app é exclusivo para cidadãos com 60 anos ou mais.

Núcleo de Imprensa do Governo do Estado do Rio de Janeiro

Credito Foto

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Violet June: In Seven Months, Elder Support Hotline 165 from the State Government Handles Over 8,800 Calls

An exclusive channel for support, guidance, and reporting strengthens protection for the 60+ population. Abandonment, financial abuse, and physical violence are among the most frequently reported cases.

In the month dedicated to raising awareness about violence against the elderly, the State Government reaffirms its commitment to the protection and support of citizens aged 60 and over through the Elder Support Hotline 165. In just seven months, the call center has received over 8,800 calls, with 14% involving reports of violence. Managed by the Secretariat for Youth and Healthy Aging, the service has become a vital tool in addressing these issues, while also providing health support, legal guidance, and other assistance for the elderly.

Among the reports of violence, the most common include abandonment (34.8%), financial abuse (17.9%), and physical violence (14.7%).

“Disque Idoso 165 is a life-saving tool. Elder abuse is a reality we cannot ignore, and offering a channel for support and reporting is part of our government’s commitment to dignity and respect for the 60+ population. The call center operates 24/7 to ensure every voice is heard with the seriousness and care it deserves,” stated Governor Cláudio Castro.

Designed to support seniors in situations of abuse and to provide guidance on rights, healthcare services, and more, the service is available via telephone or the “Disque Idoso 165” app for Android and iOS devices. In seven months, the app has been downloaded 3,800 times.

“This June, as we raise awareness about violence against older adults, we emphasize how critical reporting crimes against this population is for their protection. At Disque Idoso 165, we guide and follow up on every request until it is fully resolved, offering support to the elderly or family members who reach out,” said State Secretary for Youth and Healthy Aging, Alexandre Isquierdo.

In addition to violence-related reports, the service has also received calls regarding family conflicts (5%), general information (4%), complaints (3%), and legal advice (3%).

Service Satisfaction

Rose Silva needed assistance with her father’s benefit payments and praised the service she received.

“I called about my father’s payment, which he hadn’t received. The attendant took my request, and someone from Disque Idoso 165 later called me back to say the responsible agency would contact us the same day — and they did. Everyone was very attentive. I recommend the service,” she said.

Disque Idoso 165 App

The “Disque Idoso 165” app is a pioneering initiative in Brazil and offers various services, including chat-based support, medical appointment scheduling with reminders, and the ability to register a protection network (family, caregivers, and friends) that can be alerted via SMS or WhatsApp in emergencies. The app also features a “panic button” that directly contacts the Military Police in urgent or violent situations.

To download the app, simply search for “Disque Idoso 165” in your phone’s app store. It is available exclusively for citizens aged 60 and over.

Press Office – Government of the State of Rio de Janeiro

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